pokud se na vašem zakoupeném zboží objeví vada, nemusíte se bát – vše společně vyřešíme. Stačí nám balíček poslat zpět spolu s krátkým popisem problému a dokumentem Žádost o reklamaci zboží  (viz níže) a dokladem o koupi.

Část problémů lze také vyřešit na dálku – zašlete prosím na e-mail: info@naturehikecz.cz popis vašeho problému, ideálně s fotografií. O reklamaci se postaráme a podle charakteru vady zajistíme opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.“

Pro uplatnění reklamace můžete využít náš vzor žádosti o reklamaci k tisku (ke stažení zde: PDF k tisku), pohodlnější vyplnitelný PDF formulář přímo v počítači (ke stažení zde: vyplnitelný PDF) nebo vyplnitelný Word dokument (ke stažení zde: vyplnitelný Word).

Stačí nám zaslat jen jednu vybranou variantu. 

Reklamované zboží můžete zaslat prostřednictvím libovolné přepravní společnosti.

Adresa pro zaslání reklamace: Naturehike CZ - ProCode s.r.o., Novohradská 746/15, České Budějovice 370 01. Telefon: 601 539 688 - (nejedná se o infolinku, není možné se zde informovat či reklamovat zboží)

Žádost o reklamaci zboží

Údaje o zákazníkovi

• Jméno a příjmení: ......................................................

• Adresa: ........................................................................

• Telefon: .......................................................................

• E-mail: .........................................................................

Údaje o objednávce

• Číslo objednávky / faktury: ........................................

• Datum nákupu: .........................................................

• Název zboží: ............................................................

Popis závady
.........................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................

Preferovaný způsob vyřízení reklamace
(zaškrtněte preferovanou možnost, konečné řešení určí prodávající dle charakteru vady)
☐ Oprava zboží
☐ Výměna zboží za nové
☐ Sleva z ceny zboží
☐ Vrácení kupní ceny

Přílohy k žádosti
☐ Kopie dokladu o koupi
☐ Fotodokumentace závady (pokud je k dispozici)

V .................................. dne .............................

.....................................................
Podpis zákazníka

Reklamační řád – práva z vadného plnění

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatňování práv z vadného plnění podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Vztahuje se na zboží zakoupené v našem internetovém obchodě.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

• Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

  • má vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,

  • se hodí k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

  • odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku či předloze,

  • je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

  • vyhovuje požadavkům právních předpisů.

• Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou v době 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Práva kupujícího z vadného plnění

V případě vady zboží má kupující právo požadovat:

• odstranění vady opravou,

• dodání nové věci bez vady (výměnu),

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od smlouvy, pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo nelze zboží řádně užívat.

4. Postup při uplatnění reklamace

• Reklamaci uplatňuje kupující bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

• Reklamace se uplatňuje písemně – prostřednictvím formuláře žádosti o reklamaci (ke stažení výše) nebo jinou srozumitelnou formou.

• K reklamaci je nutné přiložit doklad o koupi a stručný popis závady.

• Kupující předává zboží k reklamaci kompletní, včetně veškerého příslušenství.

5. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

• Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů.

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.

• Pokud není reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

6. Náklady reklamace

• Náklady spojené s uznanou (oprávněnou) reklamací nese prodávající.

• V případě neoprávněné reklamace je kupující povinen prodávajícímu uhradit účelně vynaložené náklady spojené s posouzením reklamace.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.